Na Camisetas Sinceras, trabalhamos com transparência e respeito a todos os nossos clientes. Sabemos que, em compras online, podem surgir situações em que seja necessário trocar ou devolver um produto, seja por insatisfação, defeito ou arrependimento da compra. Por isso, elaboramos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), para que você tenha clareza sobre como funciona cada processo.
Direito de arrependimento
Conforme prevê o artigo 49 do CDC, todo consumidor que compra fora do estabelecimento físico (como no nosso site) tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.
Como funciona
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O cliente deve comunicar o arrependimento dentro do prazo pelos canais de atendimento.
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O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, com etiquetas e nota fiscal.
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Após o recebimento e análise, o valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete da compra inicial.
Reembolso
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Compras no cartão de crédito: o estorno é solicitado junto à administradora, que pode levar até duas faturas subsequentes.
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Compras via PIX ou boleto: o valor é devolvido em até 10 dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente.
Troca por tamanho ou modelo
Entendemos que nem sempre o tamanho escolhido é o ideal ou que você pode mudar de ideia em relação ao modelo. Por isso, oferecemos a possibilidade de troca.
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O prazo para solicitar é de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
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O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou odores.
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É obrigatório o envio da nota fiscal junto à devolução.
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O cliente arca com os custos de frete de envio e reenvio, exceto em campanhas específicas que ofereçam frete grátis para a primeira troca.
Passo a passo da troca
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Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca.
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Aguarde as instruções de envio do produto.
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Assim que o item chegar e for analisado, enviamos o novo produto escolhido.
Devolução por defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fábrica, o cliente tem o direito de solicitar a devolução ou troca em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.
Como proceder
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Entre em contato com nosso atendimento, preferencialmente enviando fotos do defeito.
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O produto será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento.
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Confirmado o defeito, o cliente pode optar por:
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Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque).
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Troca por outro produto de igual valor.
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Reembolso integral do valor pago.
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Caso o defeito não seja constatado ou fique caracterizado mau uso, o produto será devolvido ao cliente sem direito à troca ou reembolso.
Situações em que não aceitamos trocas ou devoluções
Para garantir segurança e higiene, não aceitamos devoluções nas seguintes situações:
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Produtos usados, lavados, com odores, manchas ou modificações (ajustes, cortes, bordados etc.).
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Produtos sem etiquetas, nota fiscal ou embalagem original.
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Itens adquiridos em promoções especiais quando informado que não possuem troca.
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Danos decorrentes de mau uso ou desgaste natural pelo tempo.
Procedimentos de logística reversa
Quando aprovada a solicitação de troca ou devolução, o cliente receberá instruções para envio do produto:
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Dependendo do caso, será disponibilizado um código de postagem para envio gratuito.
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Em situações em que o frete seja de responsabilidade do cliente, o produto deve ser encaminhado pelo serviço de sua preferência, sempre com código de rastreio.
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Não nos responsabilizamos por extravios em devoluções enviadas sem rastreamento.
Reembolso
Após a chegada e análise do produto devolvido:
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O prazo para conclusão do reembolso é de até 10 dias úteis.
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No caso de estorno em cartão de crédito, a devolução do valor depende da política da administradora, podendo levar até duas faturas subsequentes.
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Para pagamentos em boleto ou PIX, a devolução é feita diretamente na conta indicada pelo cliente.
Responsabilidades do cliente
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Conferir o produto imediatamente após o recebimento.
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Guardar a nota fiscal, documento indispensável para trocas e devoluções.
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Informar corretamente os dados pessoais e bancários quando solicitado para reembolso.
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Respeitar os prazos previstos nesta política.
Responsabilidades da Camisetas Sinceras
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Cumprir integralmente os direitos assegurados pelo CDC.
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Disponibilizar canais de atendimento ágeis e claros.
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Realizar a análise dos produtos devolvidos de forma justa e transparente.
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Garantir o reembolso ou troca nos prazos estipulados.
